Жалобы и нарушения прав пациентов: меры профилактики
Скачивая книгу, вы соглашаетесь получать новости
и рассылки от Группы Актион.
и рассылки от Группы Актион.
В книге найдете инструкции и рекомендации для работы с претензиями пациентов. Узнаете, как продлить срок рассмотрения жалобы и как договориться с пациентом, которому действительно оказали некачественную медпомощь, чтобы он не подал иск в суд. Также разберете наиболее характерные ошибки, из-за которых клиники нарушают права пациента, и узнаете, как их избежать. В приложениях – образцы от практиков из Старооскольской окружной детской больницы и красноярского центра компетенций, а также медицинского адвоката из крупной консалтинговой компании в области медправа.
В книге мы разберем следующие моменты:
- Как организовать работу с жалобами пациентов, чтобы избежать волокиты и снизить риск нарушений
- Как работать с устными и электронными обращениями пациентов
- Как разработать СОПы по работе с обращениями граждан по последним требованиям закона
- Как установить обоснованность жалобы пациента
В ПРАКТИЧЕСКОМ ПОСОБИИ
Памятка. Правила работы с жалобами пациентов
Алгоритм рассмотрения жалобы
Алгоритмы работы с устными и письменными обращениями
Информационный партнер