Кадровая работа в пандемию. Как руководителю клиники сохранить авторитет лидера, предотвратить конфликты и поддержать персонал
Скачивая книгу, вы соглашаетесь получать новости
и рассылки от Группы Актион.
и рассылки от Группы Актион.
Главврачи и психологи поделились опытом, как избежать конфликтов с сотрудниками и пациентами в пандемию. Привели примеры конфликтов и предложили решения, которые помогли на практике. Показали образцы сервисных стандартов для клиники. Дали рекомендации, как сохранить авторитет лидера в пандемию и уберечь медперсонал от выгорания
В книге мы разберем следующие моменты:
- Как сохранить авторитет лидера в коронакризис
- Как отвечать на жалобы пациентов в пандемию, чтобы конфликт не вышел за пределы клиники
- Типичные трудовые конфликты в пандемию и как их решать
В ПРАКТИЧЕСКОМ ПОСОБИИ
Пример сервисного стандарта клиники для минимизации конфликтов с пациентами
Общие правила общения и речевые модули для медперсонала
Карточки-инструкции, чтобы научить администраторов ладить с пациентами
Информационный партнер: